Zadnje ažuriranje: 12. listopada 2026.
1. Prodavatelj i primjena uvjeta
Internetsku trgovinu Cro Craft na adresi https://cro-craft.com/ vodi OZBILJNO j.d.o.o., Put Blata 108, 21217 Kaštel Stari, Hrvatska, OIB: 49985324824 (dalje: Prodavatelj ili Cro Craft).
Za pitanja u vezi narudžbi i korištenja webshopa kupac se može obratiti putem stranice Kontakt ili na info@cro-craft.com.
Ovi Uvjeti poslovanja uređuju kupnju proizvoda putem Cro Craft webshopa. Na potrošače se primjenjuju i prisilne odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkoj trgovini i drugih primjenjivih propisa Republike Hrvatske i Europske unije.
2. Proizvodi, cijene i dostupnost
Glavne značajke proizvoda, cijena i raspoloživost prikazani su na stranici pojedinog proizvoda. Fotografije su informativnog karaktera te se ambalaža, etiketa ili drugi vizualni detalji mogu razlikovati ako ih proizvođač promijeni bez utjecaja na bitna svojstva proizvoda.
Sve maloprodajne cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije. Trošak dostave prikazuje se zasebno u košarici i na checkoutu prije potvrde narudžbe. Kada je to propisano, uz prodajnu cijenu prikazuju se i dodatne odnosno referentne cijene u skladu s važećim pravilima.
Dostupnost se temelji na stanju zalihe evidentiranom u webshopu. Ako tražena količina prelazi raspoloživo stanje, kupnja te količine neće biti omogućena, a kupcu će se ponuditi kontakt s Cro Craftom radi dogovora o većoj količini.
3. Postupak naručivanja i sklapanje ugovora
Kupac odabire proizvode i količine, dodaje ih u košaricu, odabire dostavu, unosi tražene podatke, odabire ponuđeni način plaćanja te prije konačne potvrde može pregledati ukupnu cijenu proizvoda i dostave.
Prije slanja narudžbe kupac mora potvrditi da prihvaća ove Uvjete poslovanja i druge obvezne informacije prikazane na checkoutu. Nakon slanja narudžbe kupac zaprima elektroničku potvrdu o zaprimljenoj narudžbi. Cro Craft zadržava pravo kontaktirati kupca ako se naknadno utvrdi očita pogreška u cijeni, nedostupnost proizvoda ili druga objektivna prepreka izvršenju narudžbe.
U slučaju neuspješnog ili otkazanog plaćanja narudžba se ne smatra uredno plaćenom i neće biti otpremljena dok plaćanje nije uspješno završeno, osim ako je s Cro Craftom izričito dogovoreno drukčije.
4. Dobna ograničenja i provjera punoljetnosti
Alkoholna pića i drugi proizvodi za koje je kupnja dopuštena samo punoljetnim osobama mogu se naručiti samo ako kupac ispunjava propisanu dobnu granicu.
Kada košarica sadrži proizvod s dobnom ograničenjem, kupac mora prije dovršetka narudžbe uspješno proći službenu provjeru punoljetnosti. Bez uspješne provjere narudžba ograničenog proizvoda ne može biti dovršena. Ulazna 18+ obavijest na web stranici služi kao dodatni informativni i UX sloj te sama po sebi ne zamjenjuje službenu provjeru dobi.
Ako je potrebno radi isporuke ili ispunjavanja zakonskih obveza, prilikom preuzimanja pošiljke može se zatražiti dodatna potvrda dobi primatelja.
5. Načini plaćanja
Standardno online plaćanje obavlja se debitnim i kreditnim karticama putem Teya SecurePay sustava. Kupac se za unos kartičnih podataka preusmjerava na sigurnu stranicu pružatelja platne usluge. Cro Craft ne pohranjuje puni broj kartice ni sigurnosni kod kartice.
Plaćanje pouzećem, bankovnim prijenosom i čekom nije dostupno kao standardna metoda plaćanja putem webshop checkouta, osim ako Cro Craft za pojedini slučaj izričito ne dogovori drukčije.
Detalji su objavljeni na stranici Načini plaćanja.
6. Dostava
Dostava online narudžbi obavlja se putem GLS-a na području Republike Hrvatske. Ovisno o dostupnosti za pojedinu narudžbu, kupac može odabrati dostavu na adresu, GLS PaketShop ili GLS Paketomat.
Cijena dostave računa se prema težini paketa. Maksimalna težina jednog paketa je 20 kg; teže narudžbe automatski se dijele u više paketa i dostava se obračunava kao zbroj cijena pojedinih paketa. Konačna cijena dostave prikazana je prije potvrde narudžbe.
Detalji su objavljeni na stranici Dostava i isporuke.
7. Jednostrani raskid, povrati i reklamacije
Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim u zakonom propisanim slučajevima u kojima je pravo na raskid isključeno. Za određene prehrambene, higijenske, lako pokvarljive, personalizirane ili druge proizvode mogu se primijeniti zakonske iznimke.
Uvjeti i postupak povrata, reklamacije i podnošenja pisanog prigovora detaljno su opisani na stranici Povrati i reklamacije.
8. Pisani prigovor
Potrošač može podnijeti pisani prigovor putem e-maila na info@cro-craft.com ili poštom na adresu OZBILJNO j.d.o.o., Put Blata 108, 21217 Kaštel Stari. Na pisani prigovor odgovorit ćemo najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora.
9. Korisnički račun i tehnička dostupnost
Za kupnju nije nužno otvaranje korisničkog računa ako webshop omogućuje guest checkout. Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unosi. Cro Craft može privremeno ograničiti rad pojedinih funkcija zbog održavanja, sigurnosnih razloga, kvara ili više sile, uz nastojanje da prekid bude što kraći.
10. Osobni podaci
Osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim propisima i dokumentom Pravila o privatnosti. Podaci se koriste u opsegu potrebnom za narudžbu, plaćanje, dostavu, korisničku podršku, zakonske obveze, sigurnost te druge svrhe opisane u Pravilima o privatnosti.
11. Očite pogreške i odgovornost
Ako je zbog tehničke ili ljudske pogreške objavljena očito netočna cijena, opis, stanje zalihe ili drugi podatak koji bitno utječe na narudžbu, Cro Craft će kupca o tome obavijestiti bez nepotrebnog odgađanja i omogućiti mu prihvat ispravljenih uvjeta ili otkazivanje pogođenog dijela narudžbe uz povrat eventualno plaćenog iznosa.
Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava prava potrošača koja se prema prisilnim propisima ne mogu isključiti ili ograničiti.
12. Mirno i izvansudsko rješavanje sporova
U slučaju spora kupac i Cro Craft najprije će pokušati spor riješiti mirnim putem. Potrošač se može koristiti dostupnim sustavima alternativnog rješavanja potrošačkih sporova i službenim informacijama nadležnih tijela Republike Hrvatske i Europske unije. Europska ODR platforma ukinuta je 20. srpnja 2025. i više nije dostupna za podnošenje novih pritužbi.
13. Završne odredbe
Na kupoprodajne ugovore putem Cro Craft webshopa primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz poštovanje obveznih prava potrošača koja proizlaze iz primjenjivog nacionalnog i prava Europske unije.
Cro Craft može ažurirati ove Uvjete radi promjene propisa, funkcionalnosti webshopa, načina plaćanja ili dostave. Na pojedinu narudžbu primjenjuju se uvjeti koji su bili objavljeni i dostupni kupcu u trenutku slanja narudžbe.