Zadnje ažuriranje: 12. listopada 2026.
Reklamacije i pisani prigovor
Ako smatrate da isporučeni proizvod ima nedostatak, da je oštećen, pogrešno isporučen ili da postoji drugi problem s narudžbom, kontaktirajte Cro Craft što je prije moguće.
Pisani prigovor možete poslati e-mailom na info@cro-craft.com ili poštom na adresu:
OZBILJNO j.d.o.o.
Put Blata 108
21217 Kaštel Stari
Hrvatska
U prigovoru je preporučljivo navesti broj narudžbe, opis problema i kontaktne podatke. Ako je problem vidljiv na proizvodu ili ambalaži, fotografije mogu pomoći da se predmet riješi brže. Na pisani prigovor odgovorit ćemo u zakonskom roku, najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.
Materijalni nedostatak i nesukladnost proizvoda
Cro Craft odgovara za materijalne nedostatke i nesukladnost proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske. Ovisno o okolnostima pojedinog slučaja, potrošač može imati pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.
Ako se utvrdi da postoji nedostatak za koji odgovara prodavatelj, troškove opravdanog povrata odnosno preuzimanja proizvoda snosi Cro Craft. Prije slanja proizvoda molimo da nas kontaktirate kako bismo dogovorili način povrata i adresu za zaprimanje.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.
Za ostvarivanje prava potrebno je prije isteka roka poslati jasnu i nedvosmislenu izjavu o raskidu na info@cro-craft.com ili poštom na adresu navedenu iznad. Potrošač može koristiti standardni obrazac za jednostrani raskid, ali njegovo korištenje nije obvezno.
Nakon obavijesti o raskidu, proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana. Izravni trošak povrata robe snosi potrošač, osim ako je Cro Craft pristao snositi taj trošak ili je riječ o opravdanoj reklamaciji za nedostatak za koji odgovara prodavatelj.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Povrat uplaćenog iznosa
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora izvršit ćemo povrat primljenog iznosa u skladu sa zakonskim rokovima i pravilima. Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja. Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana, osim ako je sam ponudio preuzeti robu.
Iznimke od prava na jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u slučajevima propisanim zakonom. Za Cro Craft asortiman posebno mogu biti relevantne situacije kada je predmet ugovora:
- roba izrađena po specifikaciji kupca ili jasno prilagođena kupcu,
- lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe,
- zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena,
- roba koja je nakon dostave zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
- drugi slučajevi za koje zakon izričito isključuje pravo na jednostrani raskid.
Izvansudsko rješavanje sporova
U slučaju spora najprije ćemo ga pokušati riješiti mirnim putem. Potrošač se može obratiti nadležnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova i koristiti službene informacije o zaštiti potrošača Republike Hrvatske i Europske unije. Europska ODR platforma za online rješavanje sporova ukinuta je 20. srpnja 2025. i više se ne koristi za podnošenje potrošačkih pritužbi.
Kontakt
Za povrat, reklamaciju ili pisani prigovor: info@cro-craft.com ili putem stranice Kontakt.